Opprettelsen av lojale Bose-kunder (uønsket plugg)

Produktplugg: Det er neppe nytt å lovsynge aktive støyreduserende hodesett for flyreiser. Jeg lærte først om dem i mine pilotdager, da Lightspeed 20K headset gjort forskjellen mellom å beholde i det minste litt hørsel og å måtte rope 'Whaaat????' «Si det igjen...» resten av livet på grunn av den bokstavelig talt øredøvende motorstøyen inne i de fleste småflycockpiter.

Jeg kjøpte ikke Bose luftfartshodesett fordi de koster dobbelt så mye som Lightspeeds eller andre modeller, men Bose ' Stille komfort 2 ' modell for flypassasjerer er en mye bedre avtale - og ikke bare fordi jeg fikk den i julegave fra en av sønnene mine. Jeg ser nesten aldri kinesiske passasjerer bære disse på Shanghai Air eller China Eastern-flyvninger (som forresten har mye bedre måltidsservice enn de fleste amerikanske linjer - tema for en annen dag). Men blant amerikanske og europeiske passasjerer på innenlands- eller internasjonale flyvninger er de selvfølgelig mer og mer vanlige:

Gjennom den siste måneden var jeg takknemlig for dette headsettet under en uendelig flytur fra Shanghai til München, og noen dager senere en annen fra München til Denver. Men på en eller annen måte under en av disse tråkkene løsnet en øreklokke på hodesettet fra fortøyningen, slik at hele settet ikke lenger passet eller fungerte. Det så ikke ut til å være ødelagt, men krevde en justering jeg ikke kunne se hvordan jeg skulle lage uten å forsterke problemet.

Går grådig nedover hallen på Denver flyplass mot et tilkoblingsfly, og hva ser jeg annet enn: en Bose-headsetboks! Til selgerens skrekk begynner jeg å vise ham det ødelagte hodesettet mitt innenfor hørevidde av kundene som bestemmer seg for å kjøpe akkurat den modellen. 'Du kan ringe 800-nummeret vårt, og de er flinke til raske reparasjoner,' sa han. 'Selvfølgelig vil vår garanti dekke det.' Det er greit, sa jeg til ham, men jeg skal bare være i Amerika i en uke. Er det et sted jeg kan få dem reparert på stedet?

«Jeg kan ta meg av det akkurat nå,» sa han. Han tok headsettet mitt, strakte seg under skrivebordet og ga meg et nytt identisk sett. 'Hvis tiden din er knapp, er det ingen vits å gjøre dette vanskelig.' Kanskje han antok at dette ville reflektere godt på Bose og at jeg ville fortelle det til andre. Han hadde rett. (Og så vidt han visste, hadde jeg ingen annen måte å spre informasjonen enn jungeltelegrafen.) Jeg tror han het Ryan Daugherty. Bose-ledelsen, vær oppmerksom.