TV-en din er nå en datamaskin, men ikke på en god måte

Du eier den egentlig ikke, og den går i stykker på uforutsigbare måter.

Problemet begynte på mystisk vis. Jeg slo på Samsung Smart TV for å se Warriors-spillet, og etter omtrent 20 sekunder slo CBS News-appen seg på i noen sekunder i et lite rektangel i øvre venstre hjørne. Så krasjet TV-en min, noe TV-er kan gjøre nå, og skjermen ble mørk.

Dette var spesielt forvirrende fordi jeg aldri hadde sett CBS News-appen. Jeg hadde aldri installert appen, og jeg visste heller ikke at den var på TV-en min.

Jeg prøvde de åpenbare tingene. Jeg slo av TV-en og skrudde den på igjen. Samme problem. Koblet ut, koblet til igjen. Skjedde igjen. Tilbakestill kabelboksen bare for å prøve den. En gang til. Laget korsets tegn. Sjekket for programvareoppdateringer for TV-en. Kastet telefonen min. Skrek ned i avgrunnen. Men. Den. Bare. Beholdt. Skjer.

Til slutt henvendte jeg meg til forbrukermikrosolidariteten som er tilgjengelig i støtteforumene. Basert på rasende svar fra andre Samsung TV-eiere , problemet begynte en gang i september. Ingen vet hvordan man fikser det. Og på grunn av en avtale som Samsung inngikk med app-produsenter, kan du ikke slette appen fra din egen TV .

Velkommen til den spennende nye verdenen av snorklipping! For å gi den elskede over-the-top-opplevelsen – eller OTT, som det er kjent i bransjespråket – må TV-er nå kobles til internett, kjøre apper og fungere som plattformer for videotjenester som Netflix, Hulu, Prime Video, YouTube og kommende Disney+ . I stedet for å se gjennom en spesialisert andre boks, som Apple TV eller Roku, bare trykk på tre knapper og du ser Oktonauter .

Analytikere anslår at smart-TV-er nå utgjør Om 70 prosent av alt nysalg av TV. Fjernsynet er ikke lenger bare en skjerm, men en fullverdig datamaskin, på godt og vondt. Og hva er en datamaskin nå? På den ene siden er det noe selskaper selger til forbrukere for penger. Men etter at du har kjøpt en Internett-tilkoblet enhet av noe slag, begynner den å generere informasjon som selskapet kan bruke selv eller selge til tredjeparter. Tidligere denne måneden, Vizio's teknologisjef, Bill Baxter , fortalte The Verge at grunnen til at selskapet hans kan selge TV-er så billig nå, er at det utgjør pengene ved å selge biter av data og tilgang til TV-en din etter at du har kjøpt den. Baxter kalt dette inntektsgenerering etter kjøp.

Dette er en grusom industri, sa han. Det er en industri med 6 prosent marginer, ikke sant? … Den beste strategien er at jeg egentlig ikke trenger å tjene penger på TV-en.

Dette er grunnen til at TV-en din var så billig. Men det endrer også forholdet TV-produsentene har til kundene sine. Forbrukerne er ikke lenger deres eneste inntektsstrøm, men en blant flere. CBS og Netflix er viktigere for deres forretningssuksess enn du er.

Bland inn to andre nye problemer.

For det første trengte ikke TV-produsenter kundestøtte før på den måten som for eksempel Comcast gjorde og gjør. Hvis TV-en din var ødelagt, trengte den en fysisk reparasjon, ikke digital støtte. Ring en fyr.

For det andre er utvikling av smart-TV-apper mye mer komplisert enn å lage programvare for telefoner. Dusinvis av selskaper gi TV-er med programvaren deres nå. Min Samsung, for eksempel, bruker Tizen operativsystem , som er en form for Linux og relatert til en haug med andre deler av programvare du aldri har hørt om: MeeGo, LiMo, SLP og Bada.

Selvfølgelig er ikke mitt spesielle problem med teknologien til Tizen; resten av appene fungerer helt fint. Så, som en Samsung-støtteperson foreslått , vil du kontakte CBS All Access-utviklerne for å få hjelp.

Dette svaret forårsaket et kor av buep fra folk på forumene på grunn av det faktum at Samsung selv hindrer brukere i å slette appen, takket være et forretningsforhold med CBS. Med respekt, det er et latterlig og fullstendig uakseptabelt svar. Som andre brukere som opplever dette problemet allerede har lagt merke til, hvis problemet er en applikasjon som tvinges på eiere av Samsung Smart TV-er som ikke kan fjernes/slettes, så er dette absolutt Samsungs ansvar å adressere og løse, sa en frustrert eier. Selskapet har nå vært varslet om problemet i flere måneder, og tilsynelatende ikke gjort noe.

Dessuten er det ingen direkte måte å komme i kontakt med appens utviklere på. Det er ikke klart fra den offentlige posten om CBS utviklet appen internt eller outsourcet den til en utvikler. Verken Samsung eller CBS svarte på forespørsler om et intervju.

Så nå, som mange andre mennesker, hver gang jeg slår på TV-en, uansett hva jeg prøver å se, tar CBS News-appen over, og jeg må slå TV-en av og på en haug med ganger før jeg faktisk kan se på noe. Alt fordi jeg for mange år siden, uten egentlig å tenke over det, valgte et vanvittig system, et som endret naturen til hvordan jeg eier TV-en min.

Det er mitt, men ikke helt, stort sett som alt annet som kobler til eller bor på internett. Alt dette er tydelig beskrevet i punkt 5.4 i vilkårene. Enkelte tjenester kan automatisk laste ned og installere oppdateringer fra tid til annen fra Samsung, heter det. Slike oppdateringer kan være i ulike former, inkludert feilrettinger, forbedrede eller nye funksjoner eller funksjoner, nye programvaremoduler og helt nye versjoner. Så lenge alt fungerer, er det ingen som legger merke til at TV-en har blitt noe annet. Og det inkluderer selskapene.